La aplicación ya está disponible en plataformas móviles; incluirá chatbot con inteligencia artificial y botón de emergencia para mujeres.
Querétaro, Qro.- El secretario de Innovación y Tecnologías del Municipio de Querétaro, Gonzálo Álvarez, anunció el lanzamiento de la nueva aplicación móvil Cero 70 Municipio de Querétaro, que permitirá a la ciudadanía gestionar hasta 250 trámites y servicios municipales de forma digital, sin necesidad de acudir físicamente a las delegaciones o al Centro Cívico.
La aplicación, ya disponible para descarga en las tiendas de Apple y Google, forma parte de la estrategia municipal para simplificar trámites, reducir traslados y mejorar la atención ciudadana mediante el uso de herramientas tecnológicas.
“Lo más importante es que la aplicación está conectada a nuestra ‘plataforma de plataformas’ y al Expediente Único Digital, lo que evitará que el ciudadano tenga que presentar el mismo documento en cada trámite”, explicó Álvarez.
Como parte de sus funcionalidades, la app incluirá un chatbot con inteligencia artificial que permitirá a las y los usuarios interactuar de manera amigable, ya sea eligiendo opciones desde un menú o escribiendo preguntas abiertas. En casos como solicitudes de apoyo psicológico, el sistema podrá canalizar de forma automática al área correspondiente.
Según estimaciones del funcionario, al menos el 50% de los trámites presenciales podrían digitalizarse a corto plazo. Tan solo en 2023 se registraron alrededor de 60 mil solicitudes municipales, muchas de las cuales podrán gestionarse desde esta nueva plataforma.
En paralelo, se desarrolla una versión especializada de la app con enfoque en seguridad para mujeres, que integrará un botón de emergencia conectado al 911, desarrollada en coordinación con las secretarías de la Mujer, Seguridad Pública y otras dependencias. Esta función buscará mejorar la capacidad de respuesta ante situaciones de riesgo y será parte de un proceso de mejora continua con actualizaciones mensuales.
Adicionalmente, Álvarez confirmó que se ampliará la cobertura de internet gratuito en espacios públicos, con la instalación de 40 nuevos puntos de conexión en Santa Rosa Jáuregui, para alcanzar un total de 150 sitios habilitados en todo el municipio. Esta acción se enmarca dentro de un contrato anual de 10 millones de pesos, que también contempla mejoras en telefonía y conectividad en oficinas municipales.
El anuncio oficial de la app será realizado por el alcalde en los próximos días, aunque la herramienta ya se encuentra disponible para descarga, ofreciendo una nueva forma de interactuar con el gobierno municipal desde cualquier lugar.
