La antigüedad del usuario y las ‘Zonas de Alerta’ son las nuevas herramientas que brindarán a los socios conductores más control sobre los viajes.
Querétaro, Qro.- Uber anunció la actualización de su aplicación para conductores en Querétaro, incorporando dos nuevas funciones diseñadas para mejorar la experiencia y seguridad de los socios: la etiqueta de antigüedad del usuario y las denominadas ‘Zonas de Alerta’. Estas novedades estarán visibles en la pantalla de oferta antes de aceptar un viaje, permitiendo a los conductores tomar decisiones con mayor información, sin afectar la experiencia de los usuarios.
“Gracias a esfuerzos consistentes de escucha, sabemos que los conductores queretanos valoran tener más información y claridad en sus viajes”, señaló Cecilia Román, Gerente de Comunicación de Seguridad para Uber en México. “Nuestros equipos han trabajado durante meses en estas actualizaciones, asegurando que tanto conductores nuevos como experimentados puedan comprender mejor cada solicitud. Además, realizamos pruebas piloto y procesos de retroalimentación para garantizar que la experiencia del usuario no se vea afectada”.
Entre las novedades, destaca la Antigüedad del Usuario, función que mostrará, en la pantalla de solicitud de viaje, la calificación del pasajero junto con el número de viajes completados en la plataforma, el cual aparecerá entre paréntesis. De esta forma, el conductor podrá conocer más detalles sobre el historial del usuario antes de aceptar el servicio.
Asimismo, se implementan las ‘Zonas de Alerta’, un ícono de advertencia que aparecerá en puntos de recogida o destino considerados de atención, basándose en información pública, reportes de otros conductores y registros de la propia aplicación. Estas ubicaciones se identificarán en color café con un símbolo de alerta, y los conductores tendrán la opción de dejar que la solicitud expire si prefieren no aceptarla, sin que esto afecte su tasa de aceptación.
Estas actualizaciones se suman a un conjunto de herramientas de seguridad ya existentes en la app de Uber, como procesos de verificación obligatorios para usuarios —incluyendo escaneo de identificación y filtros de fotografía—, así como el uso de inteligencia artificial para detectar solicitudes de viaje con potencial riesgo y prevenir cuentas duplicadas. Además, Uber mantiene su política contra nombres inapropiados y ha habilitado una opción para que los conductores reporten directamente estos casos desde la app.
Otros recursos que complementan la seguridad de cada viaje son la verificación de pasajeros por código PIN, la opción de compartir el trayecto en tiempo real con contactos de confianza, la grabación de video encriptada, cobertura de seguro y una línea de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
