Por cuarto año consecutivo, el organismo acreditó la calidad de sus procesos de atención y acompañamiento a turistas en Querétaro.
Querétaro, Qro.- El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), adscrito a la Secretaría de Turismo del estado, obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, con lo que refrenda el cumplimiento de estándares de calidad en sus procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes en la entidad.
La coordinadora general del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, destacó que esta recertificación valida el sistema de gestión de calidad del organismo, el cual está enfocado en la mejora continua de los servicios dirigidos a turistas nacionales e internacionales, así como en la coordinación permanente con instancias de seguridad, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales.
“La recertificación ISO 9001:2015 representa un compromiso permanente con la mejora de nuestros procesos y con la atención que brindamos a quienes visitan Querétaro. En el CAPTA trabajamos para ofrecer un servicio ordenado, confiable y enfocado en las necesidades del turista, en coordinación con las distintas instancias del estado”, señaló.
Añadió que el CAPTA posiciona a Querétaro como uno de los pocos destinos del país que cuentan con un organismo de este tipo, el cual opera como un punto estratégico de atención para los visitantes, al brindar acompañamiento, información turística, apoyo ante eventualidades y canalización a las autoridades correspondientes, con el objetivo de fortalecer la experiencia durante su estancia.
Este proceso de recertificación forma parte de las acciones impulsadas por la Secretaría de Turismo para fortalecer la confianza, la eficiencia institucional y la calidad en la prestación de los servicios turísticos, alineados a estándares internacionales, consolidando a Querétaro como un destino que prioriza la atención, la seguridad y la calidad en la experiencia del visitante.
