La línea telefónica opera las 24 horas para orientar a personas en temas de violencia familiar y de género, pero no recibe reportes de emergencia ni denuncias anónimas.
Querétaro, Qro.- La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) informó que, a través de la línea telefónica Orientatel, se han brindado mil 402 atenciones desde el inicio de la actual administración municipal 2024-2027, como parte de las acciones de orientación y acompañamiento a personas en situación de violencia.
La línea, operada por personal de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG), funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y ofrece información sobre violencia familiar y de género, medidas de protección, atención psicológica y canalización a instituciones especializadas.
La dependencia precisó que los principales motivos de consulta corresponden a casos relacionados con violencia familiar, violencia de género, atención psicológica, apoyo a personas adultas mayores y orientación sobre conflictos familiares.
La SSPMQ aclaró que Orientatel no es una línea de emergencias ni un medio para presentar denuncias anónimas, por lo que en situaciones de riesgo inmediato la ciudadanía debe comunicarse al número de emergencias 9-1-1.
Como parte de la estrategia para ofrecer una atención especializada, el personal policial adscrito a la DAVVFG cuenta con certificaciones avaladas por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Actualmente, nueve servidores públicos están certificados en atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; 17 cuentan con certificación en acompañamiento inicial para la atención a víctimas, y 20 más en orientación telefónica a mujeres y personas víctimas de violencia basada en género.
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal destacó que estas acciones buscan fortalecer la atención integral a las víctimas y garantizar un servicio profesional, especializado y accesible para la población.
