La dependencia recordó los derechos de las personas consumidoras ante retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos.
Ciudad de México.- Como parte de las acciones implementadas rumbo al Mundial 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una guía especial dirigida a las personas mexicanas y extranjeras que viajarán en avión desde y hacia territorio nacional durante la justa deportiva.
La información fue difundida a través de una edición especial de la Revista del Consumidor, con el objetivo de orientar y empoderar a las y los viajeros sobre sus derechos al utilizar servicios de transporte aéreo.
La dependencia recordó que las aerolíneas están obligadas a cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, por lo que deben informar de manera clara las condiciones del servicio, políticas de compensación, cambios en itinerarios y casos de sobreventa de boletos.
Asimismo, Profeco destacó que, cuando existan retrasos ocasionados por cuestiones operativas o técnicas atribuibles a la aerolínea, las personas consumidoras tienen derecho a recibir compensaciones dependiendo del tiempo de demora, entre ellas descuentos, alimentos, bebidas, hospedaje e incluso indemnizaciones en caso de cancelaciones o sobreventa.
Detalló que si el retraso es superior a una hora y menor a cuatro, las aerolíneas deberán otorgar, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores al mismo destino o proporcionar alimentos y bebidas. En caso de que la demora sea mayor a dos horas y menor a cuatro, el descuento ofrecido no podrá ser inferior al 7.5 por ciento del precio del boleto.
